Que faire si votre voyage tourne mal ?

Choisissez votre situation. Quelques questions suffisent : vous obtenez vos droits avec l'article qui les fonde, vos dates limites et un courrier à adapter. Rien n'est enregistré, aucun compte n'est demandé.

  1. 1 Mon agence a fait failliteUne faillite ne veut pas dire que votre argent est perdu. Si vous avez acheté un forfait à un professionnel immatriculé, une garantie financière existe précisément pour ce cas. Encore faut-il écrire aux bonnes personnes, dans les délais.
  2. 2 Mon voyage est annuléQui annule, et pourquoi, change tout. Répondez à trois questions : nous vous montrons vos droits et la date à laquelle vous devez être remboursé.
  3. 3 On m'annonce une hausse de prixUn forfait peut augmenter, mais seulement dans des cas précis, et jamais dans les vingt jours qui précèdent le départ. Calculons ensemble.
  4. 4 Mon voyage ne s'est pas bien passéLa plupart des dossiers refusés par les médiateurs le sont pour une seule raison : la réclamation écrite au professionnel n'avait pas été faite. Commençons par là.
  5. 5 Mon vol ou mon train est en retardUn retard important ouvre souvent droit à une indemnité, en plus de l'assistance sur place. Beaucoup de voyageurs ne la demandent jamais. Voyons ce qui s'applique à votre trajet.
  6. 6 Je crains une arnaqueLes faux sites de voyage et les fausses garanties financières existent : l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution publie régulièrement des alertes. Quelques vérifications suffisent souvent.

Trois réflexes, quelle que soit la situation

  1. Écrire. Une demande écrite, avec accusé de réception, fixe la date et sera exigée à chaque étape suivante.
  2. Garder les preuves. Contrat, factures, échanges, photos : dans un seul dossier, sans rien supprimer.
  3. Respecter l'ordre. Le professionnel d'abord, puis le garant ou le médiateur, enfin le juge. Sauter une étape peut rendre la suivante impossible.

Ces parcours donnent une information générale ; ils ne remplacent pas le conseil d'un avocat ou d'une association de consommateurs pour votre cas précis. Mis à jour le 20 octobre 2026.